Il n'y a pas beaucoup de secrets entre amis. Du moins pas entre DonorsChoose.org, Kiva et GlobalGiving. Depuis près d'une demi-décennie, mes collègues de GlobalGiving et moi-même partageons nos informations avec ces pairs (et quelques autres) via des appels téléphoniques mensuels et des rencontres occasionnelles. Parce que nous travaillons tous à améliorer nos communautés de donateurs, presque toutes les stratégies et tactiques sont ouvertes à la discussion. Surtout quand il s'agit de l'engagement et de la rétention des donateurs.
La plupart des organismes sans but lucratif travaillent sans relâche pour engager et retenir les donateurs, mais il n'y a pas beaucoup de données sur ce qui fonctionne en ligne. Une grande partie de la recherche sur les dons à ce jour a été associée à l'acquisition de donneurs plutôt qu'à la rétention des donneurs, car cette dernière exige que les organismes à but non lucratif collaborent avec les chercheurs. Récemment, cependant, nos trois organisations ont fait équipe avec Michael Norton et Oliver Hauser de la Harvard Business School pour mener le premier test de terrain synchronisé A / B connu impliquant trois organismes sans but lucratif. L'expérience, visant à susciter des dons répétés, a été généreusement financée par la Fondation John Templeton.
La tactique que nous avons choisi d'explorer? Pseudo-ensembles. Des recherches antérieures de l'équipe HBS ont suggéré que les individus sont motivés à accomplir des tâches lorsqu'ils sont encadrés dans le cadre d'un «pseudo-ensemble» - autrement dit, plutôt que d'effectuer une seule action, les individus sont invités à effectuer trois ou quatre actions l'ensemble. En fait, la recherche a montré que l'accomplissement des tâches peut être multiplié par cinq lorsque les gens reçoivent des coins de camembert qui se remplissent à mesure que chaque tâche est terminée (par rapport au contrôle sans ensemble). Inspirés par cette idée, mes collègues et nos amis de DonorsChoose et Kiva ont mené une expérience de terrain à grande échelle sur nos plateformes de financement participatif respectives (qui touchent plus de donateurs 200,000) pour tester l'effet sur la collecte de fonds du «pseudo-ensemble». L'approche pourrait-elle inspirer plus de dons?
Je ne vous ennuierai pas avec les détails, mais il est intéressant de noter que les chercheurs de HBS ont identifié un effet d'encadrement pseudo-défini significatif en examinant deux des organisations caritatives participantes, GlobalGiving et DonorsChoose.org. Ils n'ont pas constaté le même effet chez les prêteurs de Kiva. Ce qui - sans surprise - nous laisse tous vouloir en savoir plus. Heureusement, l’expérience n’était que le début de la collaboration entre les trois organisations et l’équipe de chercheurs HBS. Notre consortium est déjà en train de concevoir une deuxième phase d’expériences qui explorera ce qui a fonctionné (et n’a pas) motivé les donateurs sur nos plateformes respectives. .
Nous espérons également que le modèle suscitera davantage de collaboration entre d’autres organismes sans but lucratif, des chercheurs et des fondations. «La coordination, l’exécution et le travail d’équipe nécessaires à ce projet - permettant à trois organisations de réaliser une expérience de terrain synchronisée sur leurs plates-formes respectives - offrent une voie passionnante pour des recherches novatrices à grande échelle, susceptibles de faire ressortir des connaissances uniques sur la psychologie de la société. donner », dit Norton.
Kevin Conroy, chef de produit ici chez GlobalGiving, note qu'une collaboration de ce type permet d'économiser de l'argent sans but lucratif et peut augmenter leur impact. «En fin de compte, ajoute-t-il, de nombreuses organisations ont le même objectif: faire du monde un meilleur endroit. Peu importe les programmes que vous avez pour y parvenir, qu'il s'agisse de financer les besoins en classe, de fournir des microcrédits ou de soutenir des projets locaux dans le monde entier, le partage des connaissances augmente la vitesse de l'innovation et nous permet de faire plus avec moins.
DonorsChoose.org, GlobalGiving et Kiva continueront à collaborer et à mener des expériences. Nous examinons et testons les dernières recherches dans le secteur, y compris le travail financé par la Fondation Templeton et la Fondation Bill et Melinda Gates. Qu'est-ce qui motive la générosité? Comment pouvons-nous inspirer les donateurs à donner plus, à la fois en termes de don total et de fréquence de dons? Comment pouvons-nous mieux retenir les donneurs au fil du temps? Dans quelle mesure les recherches antérieures, menées principalement avec les sollicitations par téléphone et le courrier postal, se traduisent-elles par des appels uniquement numériques? Nous voulons aider les donateurs à mieux donner. Nous croyons que notre consortium peut aider à éclaircir certaines de ces grandes questions plus rapidement. Et, bien sûr, nous promettons de partager ce que nous apprenons.
Alison Carlman est la directrice du marketing et des communications chez GlobalGiving.
La source: http://pndblog.typepad.com/pndblog/2017/07/collaboration-is-the-new-competitive-edge.html
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