جمعية الهلال الأحمر المغربي ، وهي منظمة غير حكومية للمرافق العامة تم إنشاؤها في ديسمبر 24 ، 1957 ، برئاسة صاحبة السمو الملكي الأميرة LALLA MALIKA. إدارة علاقات العملاء هي عضو في الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر ، وهي نشطة للغاية في خطة الإغاثة الدولية والتضامن. وهي تشترك مع الحكومة في برامج الصحة الأولية والوقاية والرعاية الاجتماعية للسكان.
يمكن تلخيص مساهمة إدارة علاقات العملاء في تنظيم حالات الطوارئ في المغرب في:

دور محطات الطوارئ.
دور رجال الانقاذ.
دور المراكز الصحية.
دور سيارات الإسعاف.

محطات الإنقاذ:
يعد تشغيل محطات الإنقاذ الثابتة والمتنقلة التي يعمل فيها عمال الإنقاذ المتطوعون أو المتطوعون أحد الأنشطة الكلاسيكية لأي مجتمع من جمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر.
يمكن تكييفها مع الاحتياجات المختلفة مثل خدمة الإسعاف ، والخدمة الاجتماعية ، وخدمة الطبيب.
بالنسبة لروح الحركة الدولية للصليب الأحمر والهلال الأحمر ، ليس هناك من مسألة الاستعاضة عن الاحتياجات العامة بل بتخفيفها وتعزيز إجراءاتها. توفر إدارة علاقات العملاء للسكان الحد الأدنى من المساعدة ، وسيتم توفير الرعاية الأكثر تقدمًا في العيادات والمستشفيات بعد الإخلاء.
تعد محطات المساعدة هذه مفيدة للغاية أثناء الأحداث الجماهيرية (على شاطئ البحر - الرياضة ، الثقافية ، المعارض الدينية - المدارس - المصانع وما إلى ذلك).
في حالة الضرورة ، يمكن أن تكون مراكز الإنقاذ هذه:

مبنى مستعار من مؤسسة عامة ؛
سيارة إسعاف كبيرة يمكن أن تكون محطة ثابتة أو متنقلة ؛
حاويات يمكن نقلها باستخدام شاحنة مقطورة ؛
المباني التي بنيت في الصعب للتدخلات الدورية (الشواطئ ، والإنقاذ على الطرق وغيرها).

مهمة مراكز الإسعافات الأولية هذه هي إجراء فوري للإسعافات الأولية:

الرعاية الطارئة للجروح والحروق الطفيفة ؛
توجيه المريض
إخلاء المرضى إلى المستشفيات إذا لزم الأمر.

المنقذين:
يتم استدعاء المساعدين النشطين في مجال الإسعافات الأولية للعمل في مراكز الإغاثة ، ولديهم تدريب أعلى من ذلك الذي يتلقاه السكان بشكل عام في مجال الإسعافات الأولية.
يتلقون التدريب على 20 إلى 50 ساعة على الأقل ويتم تقديمهم إلى المبادئ العامة لعلاج المرضى والجرحى ، وكيفية مساعدة الممرضات والأطباء ؛ اكتمال هذا التدريب الأساسي من خلال 3 إلى التدريب 4 الأسبوع في مستشفى كبير ويفضل أن يكون ذلك في قسم الطوارئ.
يعمل المنقذ كمساعد لا يعطيه رعاية طبية أو طبية.